电子产品的维修“迷雾”“检测费300元、维修费4300元，维修时间要1个月左右，真是伤不起。”昨日，市民陈先生向记者讲述了自己维修电脑的经过。事实上，手机、电脑等电子产品的维修，让很多消费者“受伤”。在维修人员看似专业的操作下，消费者却一头雾水，只能听之任之。

　　2010年6月，陈先生买了一台苹果笔记本电脑，花费上万元。买了3年多，但使用时间还不到100个小时。前不久，电脑声音出现故障，陈先生带着电脑来到苹果授权维修店。维修人员先是收取了300元检测费，之后称是主板坏了，更换费用4300元，维修时间为20至30个工作日。

　　记者昨日来到包头苹果售后店，工作人员表示，保修期外的产品都要收取检测费，费用核算是内部定的，各地收费不同，而主板费用是根据苹果内部零件费用以及税费算出来的。记者多次联系苹果产品全国客服中心，但电话一直无人接听。

　　记者了解到，三星、苹果、HTC等电子产品的维修价格，都由内部指定，对外并不公布。而根据城市和维修点的不同，配件价格也有所不同。以三星4.3寸屏智能手机为例，换屏的价格从500元到1600元不等。三星客服人员表示，售后维修收费标准由厂家定。而电子产品的维修价格是市场调节价，并不在政府的监管范围内。

　　记者走访联捷通讯三星手机售后、迪信通通讯品牌手机售后等5家品牌手机售后维修点注意到，维修点分为前台和维修两个部分，维修过程不对外公开，产品只由前台工作人员查看后交给维修人员处理。

　　记者表示自己的手机常常死机，联捷通讯三星售后前台人员对此表示，手机需要升级，如果还是死机，就需要刷机。而迪信通三星手机售后人员却表示，是第三方软件和主系统发生了冲突。

　　其实在手机维修行业中，“刷机”已经成为维修的“万能法宝”。在钢铁大街一家品牌手机售后维修机构，记者看到排队等候维修手机的顾客有近20人，半个小时内，有5名顾客被告知维修办法就是刷机。“为了修手机，等了一上午，都没检测就让刷机，那还要干啥？”市民王女士抱怨道。

　　这5名顾客告诉记者，他们遇到的问题分别是经常死机、程序出现混乱、拍照模糊、打字混乱以及拨打电话有杂音，而售后均给出了刷机的“解决方案”。

　　记者走访发现，目前手机维修价格不透明、维修过程不公开以及系统升级导致手机故障成为市民普遍反映的问题，同时，配件的保修情况也让用户摸不着头脑。

　　记者查看了部分手机的维修凭证，主机、充电器、耳机都有相应的保修期，但液晶显示屏、主板、CPU、内存、摄像头等部件却没有具体的保修信息。对此商家解释称，这些部件不属于易损件，所以没有单独列出AG九游会登录J9入口。

　　记者在包头市12315消费者投诉举报中心了解到，近几年消费者对手机维修报价、故障检测不满的投诉逐渐增多。问题主要包括以软件升级掩盖硬件维修事实、不提供维修记录或维修证明，拖延服务时间、有意逃避三包责任，把明显的质量问题说成是人为损坏，部分售后服务条款明显不利于消费者等。

　　对此，包头市消费者协会工作人员提示，在保修期范围内的电子产品，用户要保存好维修凭证，而已经过保的用户则需要保存维修，这样出现问题后可以有效保障自己的合法权益。(记者 时婷婷 实习记者 白静宇)

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