专属视频“一对一”教学 京东超级说明书让消费者成“电器专家”今年春节假期，为了躲避疫情，“宅在家”成为了主流的过节方式。如何“宅在家”过年也有滋有味呢？据统计，对于男士来说，在家玩游戏成为了热门选项之一。今年春节期间，游戏机品类成交额同比增长超200%。而对于女性来说，“刷剧”成为一大流行活动，家用投影仪成交额同比增长超200%。

　　如今，各种电子产品的更新速度越来越快，功能越来越智能化；但同时配套的纸质说明书也越来越难承载多样化的功能。于是，视频化说明书逐渐成为了消费者们热捧的新型说明书。针对这一市场新趋势，京东也推出了视频化的超级说明书，让每一个消费者成为“电器专家”。

　　从2019年5月上线至今，京东超级说明书已经上线个月；苹果、OPPO、奥克斯、TCL等61个品牌共上传了6000多个视频、图片、电子文档作为产品安装、使用、日常维护的官方说明书。

　　近日，京东超级说明书迎来再次升级。京东用户下单后就可以看到说明书视频，而无需像以前一样等待签收商品后才能看到。

　　小陈今年春节没有回父母家，他担心父母春节在家觉得无聊，就买了一台自己已经用了一年多的极米H2家用投影仪给父母。因为父母从来没有用过投影仪，小陈算着父母收货的日子，想在第一时间通过视频通线多岁的父母如何安装投影仪。

　　没想到，小陈的父母在小陈视频通话之前就已经完成了投影仪的安装。原来，在小陈父母收货的时候，经京东快递小哥的提醒，在签收之后看到了极米官方制作的专属安装视频。视频“一对一”讲解得非常清楚简洁，所以老两口就顺利地进行了安装。

　　小陈父母看到的视频，就是京东联合极米制作的“超级说明书”。它采用简洁明了的视频、图片、电子文档等形式，让很多用户可能遇到的售后问题都可以轻松化解，因此大幅度地提升了用户体验。据统计，超级说明书上线天内售后咨询率环比下降四成，售后服务申请环比下降六成。

　　去年7月，中国家用电器协会邀请京东参与制定了中国首份《家用电器产品电子说明书 总则》。中国家电协会表示，京东在中国家电市场有巨大的影响力，领先的市场份额让“家电网购”几乎成为京东家电的代名词。而线上市场又是最需要电子说明书的领域。因此，我们邀请京东参与电子说明书标准的制定，能够更好地结合实际。我们希望，未来继续加强和深化与京东的合作。

　　《家用电器产品电子说明书 总则》发布之后，京东联合专门从事用户体验研究的中标能效科技（北京）有限公司（中国标准化研究院属企业）对家电产品的说明书进行优化总结，信息化改进，提升消费体验。近日，超级说明书再次迎来升级。京东用户下单后就可以看到说明书视频，而无需像以前一样等待签收商品后才能看到。这样用户可以尽早地熟悉产品的安装、使用方法。

　　京东与中标能效科技（北京）有限公司将继续用先进的技术手段，打造优质的售后服务生态。今年上半年，超级说明书还将上线评能，用户可以将问题直接反馈在说明书下AG九游会官网。京东将致力于打造一个视频化的知识社区，用视频化的内容迅速回应用户普遍遇到的售后问题。该知识社区将成为售后阶段的内容矩阵，聚焦流量，为商家开辟新的营销场景。另外，超级说明书也将覆盖更多的产品，预计在今年内将有50万SKU配有超级说明书。

　　短视频这种新颖的传播方式，能够链接多元场景，可打破线上线下边界，高效地解决用户的多种售后问题。未来，京东会不断优化超级说明书的功能，为用户提供更多便利与保障。返回搜狐，查看更多